ich habe seit geraumer Zeit ein Problem mit eingehenden Anrufen, dass ich sie manchmal nicht hören kann. Erst nach Rückruf konnte ich sie dann wieder hören.
Dieses Problem tritt nur bei Mobilfunknummern auf und auch nur bei eingehenden Anrufen.
Ad hoc kann man da leider nicht sagen, was das Problem sein könnte, es könnte auch der Provider, die Telefonanlage, das Netzwerk sein, speziell weil es nur auf Mobilfunknummern zutrifft ist tippe ich eher auf den Provider als Ursache. Um überhaupt eine Möglich keit zu habenetwas über das Problem herauszufinden, benötigen wir von Ihnen:
1) Eine Beschreibung Ihres Setups (Telefon, Telefonanlage Provider)
2) Einstellungsdatei des Telefons
3) PCAP-Trace von einem Anruf bei dem das Problem auftritt
Einige Anrufe aus dem Mobilfunknetz auf ein Snom D785 oder D715 führen zu unverständlichem ("scrambled") Audio beim Anrufer.
Die Snom Seite hört den Arufer gut. Ruft man von Snom aus zurück sind beide Audio Richtungen gut. Festnetz ist ein viop Anschluss der Telekom mit Fritz!Box 7590.
Es ist definitiv die Beteiligung eines Snom, denn bei anderen Endgeräten (z.B. Fritz!Fon oder voip/sip softclient) tritt es nicht auf.
Leider habe ich noch nicht herausgefunden, was das entschiedende Merkmal bei den Mobilfunkverträgen der Anrufer ist und bin bei der Reproduktion auf "fremde" Personen angewiesen.
Daher die Frage zu 3): ich würde die Paket-Mitschnittfunktion/capture auf der internen LAN-Schnittstelle der Fritzbox nutzen. Ist das für eine Analyse Ihrerseits brauchbar?
Wohin sende ich dann die Daten, damit das angesehen werden kann?
ich denke es wäre das beste wenn Sie sich diesbezüglich an Ihren IT-Dienstleister wenden, der das System eingerichtet hat oder an eines unserer Partnersystemhäuser in Ihrer Nähe. Es sollte sich ein Systemadministrator direkt vor Ort ansehen, über die Ferne lässt sich nur schwerlich der Fehler eingrenzen. Ebenso sollte der Provider herangezogen werden wenn es ausschließlich Mobilfunknummern betrifft. Möglicherweise gibt es bereits ein Problem beim ausgehenden Provider, was höchstens auf Providerseite feststellbar ist.
Hallo, ich habe das gleiche Problem! D315 mit aktueller Firmware hinter einer Fritzbox. Das D315 mit den Factrory Settings und alles nach der hier hinterlegten Anleitung konfiguriert. Bei 9 von 10 Telefonaten, wenn es auf ein Handy geht oder von da kommt, ist kaum was zu verstehen. Bei Festnetzanschlüssen besteht das Problem nicht.
Der Lieferant hat bisher keine Hilfe leisten können und wenn ich das Problem nicht zeitnah löse, muss ich die Geräte austauschen. So kann unser Office nicht arbeiten... Lieben Dank für die Hilfe im Voraus! Markus
Guten Tag, könnenSie Ihre Codec-Einstellungen überprüfen und ggf. pcma als primären Codec setzen? Im Telefon finden Sie diese unter Identität → RTP Einstellungen
ggf. ist es auch hilfreich die Codecpriorität in der Fritzbox zu überprüfen. Außerdem können Sie bei einem fehlerhaften Anruf in der Fritzbox nachsehen, welcher Codec ausgehandelt wurde. Ich gehe natürlich davon aus, dass Ihr Telefon an der Fritzbox registriert ist und Ihre Fritzbox beim Provider.
Guten Tag, Codec wurde umgestellt und wir haben für Testzwecke ein schnurloses FritzPhone angehangen. Alle Snom Telefone haben immer noch das gleiche problem, trotz der Codec umstellung. Jedoch hat das FritzPhone bis jetzt kein einziges problem gezeigt. Irgendwas muss mit den Snom Telefonen sein...
ch würde dieses Thema gerne noch mal aufgreifen, da ich ein ähnliches Problem mit der 3CX habe. Wir haben etwa am Tag 300-400 Telefongespräche, Ich betreibe die Anlage in einem VLAN, Endgeräte und Anlage sind im gleich VLAN, wir nutzen recht viele Sachen von Snom, DECT Multizellen, Tischtelefone D785, Schnurlose M70, Grandstream (Fax Weiche), Behnke Türgegnsprechanlage, Sophos XG usw.
Zum eigentlichen Problem: von den 300 Telefongesprächen habe ich etwa 10-20 Gespräche, die immer das selbe Problem haben, wir können hören, aber der andere kann uns nicht hören.
Das klingt relativ klein, von der Anzahl, ist aber auf dauer sehr nervig.
Ich habe diese Anleitung damals ebenfalls gelesen und danach eingestellt: https://yourwiki.de/sophos-xg-17-5-einrichten-fuer-3cx/ Diese Anleitung ist aber für die Sophos XG V17, wir benutzen aber schon die V18 und hier gibt es schon Unterschiede SNAT/DNAT als Beispiel.
Ich habe auch schon ein Ticket bei 3cx aufgemacht, die mir aber auch nicht mehr weiterhelfen können. Das Problem ist erkennbar in der RTP Kommunikation, es kommt gelegentlich vor, das in den Paket vom Telefon zur Anlage kein Audio enthalten ist.
Ich frage mich, warum sendet das Telefon kein Audio? An den Telefonen ist immer ein USB Headset von Jabra angeschlossen, ein Envolve 30. Wie schon gesagt es ist flächendeckend, Firmware auf dem Telefon ist 10.1.84.15 gesteuert durch 3CX, Habe auch schon mal eine neuere Firmware ausprobiert, ohne Erfolg.
Neben dem Telefon, läuft auch noch eine Desktop Client, in einem anderen IP Bereich, aber die RTP Kommunikation wird im VLAN direkt zum Telefon aufgebaut.
Anbei noch ein paar Screenshots von den Wireshark pcaps.
12 Comments
Erhard Sonnenberg
Mar 28, 2022Guten Tag,
Ad hoc kann man da leider nicht sagen, was das Problem sein könnte, es könnte auch der Provider, die Telefonanlage, das Netzwerk sein, speziell weil es nur auf Mobilfunknummern zutrifft ist tippe ich eher auf den Provider als Ursache. Um überhaupt eine Möglich keit zu habenetwas über das Problem herauszufinden, benötigen wir von Ihnen:
1) Eine Beschreibung Ihres Setups (Telefon, Telefonanlage Provider)
2) Einstellungsdatei des Telefons
3) PCAP-Trace von einem Anruf bei dem das Problem auftritt
Freundliche Grüße
Elans Drulle
Mar 29, 2022Habe 2x das Snom D315 und 3x D785. Provider ist 1&1 und sind alle über die FritzBox 7590 AX verbunden.
Das Problem tritt bei allen auf, jedoch nicht immer sondern nur "ab und zu" trotzdem würde ich gerne das Problem beheben wollen.
language!: Deutsch
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led_call_indicator_usage!: PhoneHasCallInStateRinging PhoneHasCallInStateCalling PhoneHasCallInStateRingback PhoneHasCallInStateConnected PhoneHasCallInStateOffhook PhoneHasCallInStateHolding PhoneHasCall PhoneHasMissedCalls DateOngoing DateReminding
led_message_usage!: CurrentIdentityHasVoiceMessages PhoneHasVoiceMessages
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call_states_with_local_party!: ringing calling ringback
redirected_call_states_with_local_party!: ringing
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call_screen_fkeys_on_connected!: F_LEFT F_RIGHT F_CONF_ON F_HOLD transfer(not:Transfer) F_DUAL_AUDIO(not:Conference) F_DELETE_MSG F_CALLRECORD_CONTROL_ON
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call_screen_fkeys_on_holding!: F_LEFT F_RIGHT F_CONF_ON(not:Transfer) F_DIAL(Transfer) F_HOLD transfer(not:Transfer) F_CONTACTPOOL(Holding,Transfer) F_ABS F_DELETE_MSG F_CALLRECORD_CONTROL_ON
executive_associated_call_screen_fkeys_on_holding!: F_LEFT F_RIGHT F_CONF_ON(not:Transfer) F_DIAL(Transfer) F_EXEC_ASSIST_CALL_PUSH transfer(not:Transfer) F_CONTACTPOOL(Holding,Transfer) F_ABS F_DELETE_MSG F_CALLRECORD_CONTROL_ON
fkeys_on_dialing!: F_DIALMODE(not:have_incoming_call) F_BACK F_DEFLECT(not:edit_for_transfer) F_ACCEPT_CALL(not:edit_for_transfer) F_DENY(have_incoming_call) F_SAFETRANSFER(edit_for_transfer) F_CONTACTPOOL F_REDIAL(not:edit_for_transfer) F_ATTENDED_TRANSFER(edit_for_transfer)
vq_local_group!:
recording_mechanism!: SIP
rtp_early_media_muted!: off
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Marc Kalke
Aug 02, 2022Hallo!
Auch ich habe das Problem:
Einige Anrufe aus dem Mobilfunknetz auf ein Snom D785 oder D715 führen zu unverständlichem ("scrambled") Audio beim Anrufer.
Die Snom Seite hört den Arufer gut. Ruft man von Snom aus zurück sind beide Audio Richtungen gut. Festnetz ist ein viop Anschluss der Telekom mit Fritz!Box 7590.
Es ist definitiv die Beteiligung eines Snom, denn bei anderen Endgeräten (z.B. Fritz!Fon oder voip/sip softclient) tritt es nicht auf.
Leider habe ich noch nicht herausgefunden, was das entschiedende Merkmal bei den Mobilfunkverträgen der Anrufer ist und bin bei der Reproduktion auf "fremde" Personen angewiesen.
Daher die Frage zu 3): ich würde die Paket-Mitschnittfunktion/capture auf der internen LAN-Schnittstelle der Fritzbox nutzen. Ist das für eine Analyse Ihrerseits brauchbar?
Wohin sende ich dann die Daten, damit das angesehen werden kann?
Vielen Dank!
Erhard Sonnenberg
Mar 29, 2022Guten Tag,
ich denke es wäre das beste wenn Sie sich diesbezüglich an Ihren IT-Dienstleister wenden, der das System eingerichtet hat oder an eines unserer Partnersystemhäuser in Ihrer Nähe. Es sollte sich ein Systemadministrator direkt vor Ort ansehen, über die Ferne lässt sich nur schwerlich der Fehler eingrenzen. Ebenso sollte der Provider herangezogen werden wenn es ausschließlich Mobilfunknummern betrifft. Möglicherweise gibt es bereits ein Problem beim ausgehenden Provider, was höchstens auf Providerseite feststellbar ist.
Freundliche Grüße
Markus Suttner
Apr 01, 2022Hallo, ich habe das gleiche Problem! D315 mit aktueller Firmware hinter einer Fritzbox. Das D315 mit den Factrory Settings und alles nach der hier hinterlegten Anleitung konfiguriert. Bei 9 von 10 Telefonaten, wenn es auf ein Handy geht oder von da kommt, ist kaum was zu verstehen. Bei Festnetzanschlüssen besteht das Problem nicht.
Der Lieferant hat bisher keine Hilfe leisten können und wenn ich das Problem nicht zeitnah löse, muss ich die Geräte austauschen. So kann unser Office nicht arbeiten... Lieben Dank für die Hilfe im Voraus! Markus
Erhard Sonnenberg
Apr 05, 2022Guten Tag, könnenSie Ihre Codec-Einstellungen überprüfen und ggf. pcma als primären Codec setzen? Im Telefon finden Sie diese unter Identität → RTP Einstellungen
Freundliche Grüße
Elans Drulle
Apr 05, 2022Ich kann dort kein primären Codec setzen.
Im Codecbereich ist das hier alles drin: g722,pcmu,pcma,gsm,g723,g726-32,aal2-g726-32,g729,telephone-event
Elans Drulle
Apr 05, 2022Wahrscheinlich einfach pcma als erstes in die Liste setzten?
Erhard Sonnenberg
Apr 05, 2022Ja, setzen Sie bitte die Reihenfolge pcma, pcmu, g722, telephone-event
Erhard Sonnenberg
Apr 05, 2022ggf. ist es auch hilfreich die Codecpriorität in der Fritzbox zu überprüfen. Außerdem können Sie bei einem fehlerhaften Anruf in der Fritzbox nachsehen, welcher Codec ausgehandelt wurde. Ich gehe natürlich davon aus, dass Ihr Telefon an der Fritzbox registriert ist und Ihre Fritzbox beim Provider.
Elans Drulle
May 02, 2022Guten Tag, Codec wurde umgestellt und wir haben für Testzwecke ein schnurloses FritzPhone angehangen.
Alle Snom Telefone haben immer noch das gleiche problem, trotz der Codec umstellung. Jedoch hat das FritzPhone bis jetzt kein einziges problem gezeigt.
Irgendwas muss mit den Snom Telefonen sein...
Michael Fonteyn
Jun 27, 2022Hallo,
ch würde dieses Thema gerne noch mal aufgreifen, da ich ein ähnliches Problem mit der 3CX habe. Wir haben etwa am Tag 300-400 Telefongespräche, Ich betreibe die Anlage in einem VLAN, Endgeräte und Anlage sind im gleich VLAN, wir nutzen recht viele Sachen von Snom, DECT Multizellen, Tischtelefone D785, Schnurlose M70, Grandstream (Fax Weiche), Behnke Türgegnsprechanlage, Sophos XG usw.
Zum eigentlichen Problem: von den 300 Telefongesprächen habe ich etwa 10-20 Gespräche, die immer das selbe Problem haben, wir können hören, aber der andere kann uns nicht hören.
Das klingt relativ klein, von der Anzahl, ist aber auf dauer sehr nervig.
Ich habe diese Anleitung damals ebenfalls gelesen und danach eingestellt:
https://yourwiki.de/sophos-xg-17-5-einrichten-fuer-3cx/
Diese Anleitung ist aber für die Sophos XG V17, wir benutzen aber schon die V18 und hier gibt es schon Unterschiede SNAT/DNAT als Beispiel.
Ich habe auch schon ein Ticket bei 3cx aufgemacht, die mir aber auch nicht mehr weiterhelfen können. Das Problem ist erkennbar in der RTP Kommunikation, es kommt gelegentlich vor, das in den Paket vom Telefon zur Anlage kein Audio enthalten ist.
Ich frage mich, warum sendet das Telefon kein Audio? An den Telefonen ist immer ein USB Headset von Jabra angeschlossen, ein Envolve 30. Wie schon gesagt es ist flächendeckend, Firmware auf dem Telefon ist 10.1.84.15 gesteuert durch 3CX, Habe auch schon mal eine neuere Firmware ausprobiert, ohne Erfolg.
Neben dem Telefon, läuft auch noch eine Desktop Client, in einem anderen IP Bereich, aber die RTP Kommunikation wird im VLAN direkt zum Telefon aufgebaut.
Anbei noch ein paar Screenshots von den Wireshark pcaps.
https://ibb.co/F7hdxVD
https://ibb.co/MD3SGJ2
https://ibb.co/HddMCzH
Gruß Michael Fonteyn