Hallo,

das Update eines D735 schlägt fehl: "HW rev. is not supported by FW. | Device HW revision: 3 | Firmware HW revision: 1"

Ausgeliefert wurde das Tel. mit der 10.1.119.12, für die Autoprovisionierung wird vom Provider die 10.1.101.11 aufgespielt. Auch der Versuch, das Downgrade manuell durchzuführen, schlug fehl.

Wie kommt man hier weiter? Vielen Dank vorab!

---

Hello,

the update of a D735 fails: "HW rev. is not supported by FW. | Device HW revision: 3 | Firmware HW revision: 1".

The phone was delivered with 10.1.119.12, for the autoprovisioning the provider uploaded 10.1.101.11. The attempt to perform the downgrade manually also failed.

What can be done here? Many thanks in advance!



profilePicture

Mario Böhm

$userLabel.Name

Joined: 30.10.2023

1 Comment

  1. Jan Boguslawski

    Nov 01, 2023

    Hallo,

    die Nachricht: "HW rev. is not supported by FW. | Device HW revision: 3 | Firmware HW revision: 1" erläutert die Situation recht genau:

    Der Provider erzwingt ein Downgrade auf eine mit dieser Hardware (HW)-Revision inkompatible FW-Version. Um einen "Brick" / Unbrauchbar-Machen des Gerätes zu verhindern, verweigert das Gerät das Einspielen der inkompatiblen Firmware.

    Die Ziel-Firmware des Providers wurde übrigens am 21. Januar 2022 released: 10.1.101.11 Release - Snom Service Hub - Snom Service Hub

    und in den Release-Notes wird die HW-Revisions-Thematik erläutert: "Important advice regarding upcoming hardware revisions of D717 & D735 (new LCD's) and ..."

    Zu "Wie kommt man hier weiter?":

    a) Der Provider aktualisiert seine "Supported FW" auf eine deutlich aktuellere und mit der HW-Revision kompatible Firmware.

    Oder b) seitens des Telefons lässt sich der "Zwangs-Downgrade" blockieren. Ob das möglich ist, hängt sehr vom der Management-Methode des Providers ab. Tipp: im Webinterface kann das Update-Verhalten auf "Nie aktualisieren, nur Settings laden" oder wenn nötig auch: "Nie aktualisieren, keine Settings laden" verändert werden. (Findet man in Erweiterte Einstellungen, Tab: Update)

    Ich hoffe das hilft weiter.

    Viele Grüße aus Berlin,
    Jan